Comment mettre en place une stratégie web efficace pour son entreprise ?
Avec l’essor d’Internet, avoir une présence en ligne est devenu incontournable pour toute entreprise souhaitant se développer et acquérir une visibilité. Mais il ne suffit pas de créer un site web ou des pages sur les réseaux sociaux. Pour réussir sa stratégie digitale, il est essentiel de bien réfléchir en amont à ses objectifs, son positionnement et les actions à mettre en œuvre. Voici donc quelques conseils pour élaborer une stratégie web efficace et adaptée aux besoins de votre entreprise.
Définir précisément ses objectifs stratégiques
La première étape cruciale pour bâtir une bonne stratégie digitale avec une agence web marseille par exemple consiste à clarifier ses objectifs business et marketing. Pourquoi souhaitez-vous développer votre présence en ligne ? Cherchez-vous à améliorer votre notoriété, conquérir de nouveaux clients, fidéliser votre audience existante, ou encore mieux promouvoir vos produits et services ?
Réfléchissez aux indicateurs business que vous voulez impacter : trafic du site, leads générés, ventes, satisfaction client… Il est primordial de définir des objectifs stratégiques mesurables, en lien avec votre cœur de métier et vos perspectives de croissance. Cela vous permettra de prioriser vos actions digitales par la suite, et de mesurer précisément les résultats obtenus. N’hésitez pas à quantifier vos objectifs autant que possible, avec des KPI pertinents comme :
le taux d’engagement sur les réseaux ;
le nombre de prospects qualifiés ;
ou encore l’évolution du panier moyen.
Fixez-vous des objectifs ambitieux, mais réalistes, alignés sur votre stratégie d’entreprise globale. Assurez-vous de les communiquer clairement à vos équipes pour une mise en œuvre efficace.
Prenez le temps nécessaire pour bien définir votre cap, c’est la clé d’une stratégie digitale impactante. Et gardez en tête que ces objectifs pourront évoluer avec le temps, au gré de vos résultats et des enseignements tirés.
Analyser en profondeur son marché et sa concurrence
Après avoir clarifié vos objectifs, il est indispensable de bien comprendre l’écosystème dans lequel évolue votre entreprise. Qui sont vos principaux concurrents digitaux ? Quelles sont leurs forces et faiblesses sur les différents canaux (site web, social media, SEO) ? Quelles sont les attentes et habitudes de vos clients en matière de parcours digital ? Réalisez une analyse concurrentielle approfondie pour identifier des axes différents sur lesquels vous démarquer.
Suivez en continu les actions de vos concurrents : stratégie éditoriale, innovation produit, lancement de services, campagnes digitales… Analysez précisément ce qui fonctionne (ou non) pour eux. Vous pouvez même créer des personas clients sur leurs sites pour vous mettre dans la peau de leurs utilisateurs. Qu’est-ce qui plaît ou déplaît dans leur proposition de valeur digitale ? Cette veille concurrentielle nourrira directement votre réflexion stratégique.
Segmenter précisément sa cible avec des personae
L’une des clés d’une stratégie web réussie est de connaître parfaitement les différents segments de votre cible et d’adapter votre approche en conséquence. Pour y parvenir, un outil très utile est la création de personae, représentations fictives, mais réalistes de vos profils types d’utilisateurs. Commencez par identifier vos cibles potentielles en fonction de caractéristiques sociodémographiques et psychographiques : hommes ou femmes ? Tranche d’âge ? Catégorie socioprofessionnelle ? Centres d’intérêt ? Pour chaque segment, créez un personae représentatif avec un nom, une photo, des informations précises sur son mode de vie.
Définissez finement ses motivations, frustrations, attentes vis-à-vis de votre secteur d’activité. Quelles sont ses habitudes digitales ? Sur quels sites et réseaux sociaux est-il présent ? Quel contenu consomme-t-il ? Comment préfère-t-il interagir avec les marques ? Plus vous affinerez ces profils, mieux vous pourrez adapter votre stratégie à leurs besoins. N’hésitez pas à détailler des traits de personnalité, des objectifs de vie. Ces persona doivent incarner au plus près vos prospects idéaux. Vous pouvez même créer des « customer journeys » détaillés, pour vous mettre dans la peau de l’utilisateur à chaque étape.
Cette segmentation poussée de votre audience permettra d’ajuster finement votre stratégie digitale. Contenus éditoriaux, landing pages produits, dispositifs publicitaires, parcours client… chaque action doit résonner avec les attentes de chaque persona.
Adopter une démarche data-driven pour optimiser ses actions
Dans le digital, la data est reine. Une stratégie efficace doit impérativement s’appuyer sur les données et les mesurer en continu, pour gagner en agilité et performance. Pour chaque action mise en place (refonte de site, lancement d’une campagne…), vous devez définir en amont des KPI précis à suivre, et les optimiser dans le temps. Sur votre site, analysez des indicateurs clés : taux de rebond, parcours client moyen, taux de conversion par produit…
Sur vos campagnes e-mailing, suivez le taux d’ouverture, de clics, la récurrence d’achat des destinataires… Sur vos campagnes social ads, mesurez le coût par clic, le retour sur investissement… De nombreux outils sont disponibles pour faciliter cette démarche data-driven :
Google Analytics ;
Facebook Business Manager ;
SEMrush.
Ils vous permettront de collecter une mine d’informations sur vos clients. Mais attention, la data brute n’a que peu de valeur. Vous devez l’analyser en profondeur pour en tirer des insights actionnables. Prenez le temps d’identifier vos leviers digitaux les plus efficaces ainsi que vos points de progression. Testez régulièrement de nouveaux formats et contenus, et gardez ce qui fonctionne le mieux. La data doit guider vos choix éditoriaux et publicitaires : planification des posts, visuels utilisés, ciblage publicitaire.
Adopter un processus d’optimisation continue, guidé par la data, rendra votre stratégie digitale de plus en plus performante. Et vous pourrez anticiper les attentes de vos clients grâce à des analyses prédictives. En suivant une logique résolument data-driven, vous prendrez les meilleures décisions pour votre activité.
Optimiser l’expérience utilisateur sur l’ensemble du parcours client
Pour être efficace, une stratégie digitale doit offrir une expérience utilisateur irréprochable, à chaque point de contact avec votre marque. L’objectif est de créer un parcours client fluide, cohérent et engageant sur l’ensemble des canaux en ligne. Pour y parvenir, trois leviers sont à actionner.
Perfectionner l’ergonomie de votre site web
Votre site vitrine ou e-commerce est certainement le pilier central de votre dispositif digital. Son ergonomie doit être optimisée pour faciliter la navigation de vos visiteurs et les encourager à passer à l’action souhaitée (inscription, achat…).
N’hésitez pas à réaliser des tests utilisateurs pour identifier les points de friction. Assurez-vous que les pages se chargent rapidement, que le parcours d’achat est fluide, que le menu et les CTA sont bien visibles. La qualité de l’expérience sur votre site impactera directement vos taux de conversion.
Coordonner les différents canaux pour plus de cohérence
Vous êtes probablement présent sur plusieurs canaux en ligne : site, réseaux sociaux, campagnes e-mailing… Veillez à bien coordonner ces différents points de contact, qui doivent véhiculer une image et un discours cohérents de la marque.
Assurez une unité graphique, tonale et éditoriale sur l’ensemble des canaux pour plus d’impact. Le consommateur doit se sentir en confiance et en terrain connu lorsqu’il interagit avec vos différents supports digitaux.
Personnaliser les parcours en fonction des profils utilisateurs
Grâce à la data collectée, vous pouvez personnaliser les parcours en ciblant les centres d’intérêt de chaque profil d’utilisateur. Un client régulier n’aura pas les mêmes attentes qu’un prospect anonyme arrivant pour la première fois.
Adaptez vos contenus et offres pour répondre à ces attentes spécifiques. La personnalisation au bon moment clé, grâce à vos données CRM, est un formidable levier d’engagement et de conversion.
